FAQ

Nachdem Sie Ihre Bestellung im Metablo Online Shop aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte geben Sie daher unbedingt bei Ihrer Bestellung eine gültige E-Mail-Adresse an. Sollten Sie innerhalb von einer halben Stunde keine E-Mail von uns erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spamordner. Sollte auch dort keine E-Mail eingegangen sein, hilft Ihnen unser Kundenservice unter der kostenfreien Service-Hotline 0800 45 40 181 gerne weiter.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Bestellungen per Telefon, Fax oder E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden. Bitte nutzen Sie unseren Metablo Online Shop für Ihre Bestellung.

Damit Sie von einer besonders schnellen Lieferung Ihrer Ware profitieren können, geht Ihre Bestellung umgehend an unsere Logistik weiter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nachträgliche Änderungen an Ihren Bestellungen oder Stornierungen daher nur bedingt möglich sind. Nutzen Sie in so einem Fall direkt unsere kostenlose Hotline 0800 45 40 181.

Eventuell akzeptiert Ihr Computer oder Tablet keine Cookies. Das können Sie wie folgt beheben: 1. Klicken Sie im Menü Ihres Browsers auf "Einstellungen" 2. Wählen Sie hier "Datenschutz & Sicherheit" 3. Hier gibt es den Unterpunkt "Cookies", klicken Sie auf "Cookies akzeptieren" Funktioniert Ihre Registrierung oder Bestellung noch immer nicht? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne unter der kostenfreien Service-Hotline 0800 45 40 181 weiter.

Ihre Bestellung ist innerhalb Deutschland für Sie versandkostenfrei.

Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung Ihres Paketes.

Wenn Sie die Bestellung bis 14 Uhr Werktags bei uns aufgeben und per Rechnung, EC-Lastschrift, Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal oder Amazon Payments bezahlen, wird das Paket noch am selben Tag an unseren Versandpartner DPD übergeben.

Das bedeutet, dass Ihr Paket innerhalb Deutschlands in 1-3 Werktagen zugestellt wird. Bestellungen, die Samstags oder Sonntags aufgegeben werden, werden natürlich am nächsten Werktag bearbeitet und versendet, sofern sie mit den oben genannten Zahlungsarten bezahlt wurden. Bestellungen per Vorkasse werden an dem Tag versendet, an dem die Zahlung auf unserem Bankkonto eingegangen ist

Leider ist eine Zustellung an DHL-Packstationen sowie Postfilialen aktuell nicht möglich Wir bitten um Verständnis.

Sie können während des Bestellvorgangs problemlos eine abweichende Lieferadresse angeben. So wird Ihre Bestellung ganz einfach an Ihre Wunschanschrift geliefert. Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Änderung der Daten nicht mehr möglich ist.

Trotz sorgfältiger Kontrollen kann es einmal vorkommen, dass Sie ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten. Um eine schnelle Bearbeitung von Ihres Widerrufes zu gewährleisten, bitten wir Sie diese vorher telefonisch über die kostenlose Rufnummer 0800 45 40 181 oder per Email an: [email protected] anzumelden.

Sollten Sie einen Transportschaden feststellen, nehmen Sie das Paket bitte nicht an, sondern geben es dem Fahrer direkt wieder mit, quittieren ihm den Schaden und melden uns diesen telefonisch oder per Mail. Sollte sich ein Defekt erst nach Annahme der Ware herausstellen, senden Sie bitte den/die Artikel nicht an uns zurück, ohne Rücksprache mit uns gehalten zu haben.

Im Metablo Online-Shop haben Kunden aus Deutschland die Möglichkeit per Rechnung, EC-Lastschrift, Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal, Amazon Payments oder Vorauskasse zu zahlen. Bei Fragen zu den akzeptierten Zahlarten wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zahlen Sie Ihre Rechnung so bald wie möglich. Um Mahnungen zu vermeiden, sollte der Betrag spätestens 14 Tage nach Rechnungsstellung auf unserem Konto eingegangen sein.

Bei der Zahlung per Kreditkarte wird der zu zahlende Betrag abgebucht, sobald wir Ihre Ware verschickt haben. Geben Sie für die Zahlung bitte die korrekte Kreditkartennummer, die Gültigkeitsangabe und die Prüfziffer an. Sollten Sie Ihre Ware retournieren, bearbeiten wir diese in unserem Logistikzentrum und erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag schnellstmöglich auf Ihr Kreditkartenkonto zurück.

Der Anbieter SOFORT bietet Ihnen ein externes, sicheres Zahlungsformular für Überweisungen an. Wenn Sie sich für diese Zahlart entscheiden, werden Sie nach Abschluss des Bestellvorgangs auf das SOFORT Zahlungsformular weitergeleitet. Ihre Überweisungsdaten werden automatisch aus Ihrem Metablo Kundenkonto übernommen. Sie müssen lediglich die Bankleitzahl oder BIC Ihrer Bank und Ihre Online-Banking Zugangsdaten eintragen. Zum Abschluss und zu Ihrer Sicherheit bestätigen Sie die Überweisung mittels einer TAN. Weitere Information finden sie auf www.sofort.com

Sie überweisen uns den Rechnungsbetrag im Voraus auf unser Bankkonto, die Bankverbindung entnehmen Sie bitte Ihrer Bestellbestätigung. Sobald wir einen Geldeingang verzeichnen, wird die Bestellung bearbeitet. Bitte geben Sie im Verwendungszweck Ihre Bestellnummer an. Bitte bedenken Sie, dass es zwischen zwei bis vier Werktagen dauern kann, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft.

Bezahlen Sie sicher und kostenlos über das bekannte Online-Bezahlsystem. Der Betrag wird von Ihrem bei PayPal hinterlegtem Bankkonto eingezogen. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückschicken, wird der entsprechende Warenwert wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Wenn Sie noch kein PayPal Konto besitzen können Sie dieses unter www.paypal.de/anmeldung eröffnen.

Mit Bezahlen über Amazon können Sie schnell und einfach bezahlen. Sie nutzen dazu einfach die hinterlegten Kundendaten in ihrem Amazon Konto. Bezahlen Sie sicher, ohne Ihre Versand und Zahlungsinformationen erneut anzugeben. Sie sind durch die A-Z Garantie wie beim Einkauf auf Amazon geschützt.

Bitte informieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail über Ihren Widerruf. Wir lassen Ihnen anschließend gerne einen Reourenschein zukommen. Bevor Sie einen Artikel an uns zurückschicken, würden wir uns freuen, wenn Sie im Vorfeld bereits mit uns Kontakt aufnehmen würden. Vielen Dank.

Nachdem Sie Ihr Paket entgegengenommen haben, haben Sie 14 Tage Zeit um den Vertrag zu widerrufen und 14 weitere 14 Tage Zeit, um Ihre Ware an uns zurückzusenden. Ausführliche Informationen zu Ihrem Widerrufsrechts finden Sie hier und in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Wir möchten Sie bitten, Ihre Ware möglichst separat in der Originalverpackung an uns zurückzusenden. Nur so können wir Ihnen einen zügigen Ablauf bei der Bearbeitung Ihrer Retoure(n) zusichern.

Die im Austausch gewünschte Ware muss neu bestellt werden. Ein direkter Umtausch bzw. eine Verrechnung gegen einen Ersatzartikel ist leider nicht möglich. Bitte senden Sie uns den Artikel, der nicht passt oder nicht gefällt zurück.

Bei Zahlungen, die über Paypal oder Amazon Payments abgewickelt wurden erhalten Sie, sobald Ihre Retoure bei uns angekommen und geprüft wurde, von Paypal oder Amazon Payments den Bescheid über die Gutschrift auf Ihrem jeweiligen Konto.

Bei Kreditkartenzahlungen wird die Gutschrift, der bei Zahlung genutzten Kreditkarte gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es abhängig vom Kreditkarten-Institut bis zu 2 Wochen dauern kann, bis die Gutschrift Ihnen gutgeschrieben wird.

Wenn Sie per Vorkasse gezahlt haben, weisen wir die Rückbuchung schnellstmöglich nach Bearbeitung der Retoure an.

Lesen Sie bitte auch weitere Informationen im Widerrufsrecht.

Nutzen Sie dafür z.B. unser Kontaktformular oder die kostenlose Hotline 0800 45 40 181. Ein Mitarbeiter wird Ihnen helfen und eine schnelle Lösung garantieren.

Sollten Sie lhr Passwort vergessen haben, können Sie sich einfach ein neues Passwort anlegen. Nutzen Sie dafür bitte unsere "Passwort vergessen"-Funktion bei Ihrer Anmeldung. Wir schicken Ihnen im Anschluss einen Link zum ändern Ihres Passworts zu. Bei Bedarf können Sie Ihr Passwort auch einfach unter „Mein Konto“ im Menüpunkt "Passwort ändern".

Mit unserem Newsletter halten wir Sie über tolle Aktionen, neue Produkte und aktuelle Themen auf dem Laufenden. Verpassen Sie künftig keine Neuigkeiten mehr. Hier können Sie sich für unseren Newsletter registrieren. Wir freuen uns auf Sie!

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Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie erreichbar. Kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular oder unsere kostenfreie Service-Hotline 0800 45 40 181.

Einen Gutschein können Sie im letzten Schritt des Bestellvorganges einlösen. Tragen Sie den Gutscheincode dafür einfach in das vorgesehene Feld ein. Die Summe des Gutscheins wird umgehend von Ihrem Rechnungsbetrag abgezogen. Bitte beachten Sie, dass Sie den Gutschein nur während des Bestellvorgangs im Metablo Online Shop und nur einen Gutschein pro Bestellung einlösen können. Eine nachträgliche Gutschrift für Ihre Bestellung ist leider nicht möglich.

Pro Bestellung kann immer nur ein Gutschein eingelöst werden.

Eine nachträgliche Gutschrift für Ihre Bestellung ist leider nicht möglich. Sollten Sie Probleme beim Einlösen eines Gutscheines haben, hilft Ihnen unser Kundenservice unter der kostenfreien Service-Hotline 0800 45 40 181 gerne weiter.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein großes Anliegen. Um den Schutz gewährleisten zu können, verwenden wir den Übertragungsstandard SSL (steht für: Secure Socket Layer). Die 128-Bit-Verschlüsselung stellt sicher, dass Ihre persönlichen Daten nicht von Dritten gelesen werden können. Wir empfehlen Ihnen außerdem, auf Ihren Endgeräten wie Laptop, Tablet oder Smartphones einen aktuellen Virenschutz zu nutzen.

Detaillierte Informationen hierzu finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

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